Soporte
Google Analytics
- ¿Qué es y para qué sirve?
- ¿Cómo crear una cuenta en Analytics?
- ¿Cómo añadir nuevos usuarios a la cuenta?
- ¿Cómo integrar Analytics a tu tienda ECommerceFull?
- ¿Por qué hay discrepancias entre las ventas registradas en ECommerceFull y lo que veo en Google Analytics?
- ¿Qué eventos standard se envían desde ECommerceFull a Analytics?
¿Qué es y para qué sirve?
Es una herramienta gratuita de analítica web desarrollada por Google, que permite acceder a datos de lo que ocurre en un sitio: número de usuarios únicos, visitas, duración de las visitas y de las sesiones, conversiones, rebote, desde dónde han llegado los visitantes a la web, entre otra información de valor para tu eCommerce.
¿Cómo crear una cuenta en Analytics?
Para conocer el proceso de creación de una cuenta de Analytics, te recomendamos consultar documentación oficial de Google Analytics, ingresando aquí.
¿Cómo añadir nuevos usuarios a la cuenta?
Al añadir un nuevo usuario, se le podrán asignar determinados permisos de gestión de la cuenta. El paso a paso detallado se encuentra aquí.
Si Deseas ver un Video de como crearte una cuenta de Google Analytics Puedes verlo acá
¿Cómo integrar Analytics a tu tienda ECommerceFull?
Una vez creada la cuenta, cargar un ticket de soporte solicitando la integración. Se deberá incluir el ID de seguimiento de la cuenta. Para saber dónde se encuentra, ingresar aquí.
¿Por qué hay discrepancias entre las ventas registradas en ECommerceFull y lo que veo en Google Analytics?
Google Analytics es un sistema que permite analizar tendencias y estadísticas globales (datos agregados) de uso de un sitio Web para tomar decisiones de marketing, optimizar campañas publicitarias, o comprender el comportamiento de los usuarios, entre otros objetivos. Sin embargo, no se trata de un software administrativo o de gestión, por lo que no debería ser utilizado con el fin de hacer seguimiento a ventas, usuarios o eventos individuales.
Existen varios motivos por los que los datos pueden no coincidir de forma exacta con la realidad. Los más usuales son:
- El usuario (comprador) tiene instalado un bloqueador de anuncios y scripts que bloquea los datos de Google Analytics. En tales casos, las compras de esos usuarios no figurarán en Google Analytics.
- El código (tracker) de Google Analytics no cargó correctamente en una sesión particular debido a problemas momentáneos de conectividad o de los servicios de Google.
- Los datos enviados a Google (de los eventos de compra del sitio) no llegaron correctamente debido a problemas momentáneos de conectividad o de los servicios de Google.
- Debido a que ECommerceFull envía la información a Google Analytics en dólares americanos, todos los montos son convertidos a dicha moneda al registrarse. La tasa de cambio entre monedas puede generar discrepancias menores.
- Se cancela o modifica algún valor de una transacción o producto en ECommerceFull luego de que se registre el evento en Google Analytics. Los registros de Google Analytics no pueden ser modificados.
- Se supera la cantidad de registros de eventos permitidos por Google Analytics por sesión de usuario (500). En visitas en las que el usuario navegue muchas páginas o realice muchas acciones, este límite puede superarse y todos los eventos y transacciones posteriores no serán registrados.
- Se supera la cantidad de registros de eventos permitidos por Google Analytics por propiedad web (sitio) por mes (10.000.000). En sitios con mucho tráfico, puede alcanzarse este límite y no se registrarán más eventos o transacciones hasta el mes siguiente.
La discrepancia en los datos puede alcanzar hasta un 10% (aunque suele ser menor). Por esto, es importante que la gestión individual de las ventas se realice directamente en ECommerceFull o en los sistemas integrados con ECommerceFull a tales fines.
¿Qué eventos standard se envían desde ECommerceFull a Analytics?
- PageView
- ViewContent
- Add to Cart
- InitiateCheckout
- Search
- Addpaymentinfo
- Purchase
¿Cómo incorporar WhatsApp a mi tienda?
Existen dos formas de mostrar en tu tienda que tus clientes pueden comunicarse con tu empresa a través de WhatsApp:
- Creando un banner, que dirija a la siguiente URL: https://api.whatsapp.com/send?phone=598NÚMEROCEL (donde dice "NÚMEROCEL" va el número de celular en el que se encuentra instalada la cuenta de WhatsApp Business; 598 es la característica internacional de Uruguay. Chequear características internacionales de otros países aquí). Para crear un nuevo banner, seguir las indicaciones que se encuentran en este enlace.
- A través de un banner flotante (ver ejemplo de este tipo de banner aquí, abajo a la derecha), que deberá solicitarse a ECommerceFull mediante el sistema de tickets. Cuando realices este pedido, deberás enviar el número de celular de la cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business de tu empresa, y días y horarios de atención por este medio, para que el botón se muestre en la web, únicamente dentro de ese marco temporal.
¿Cómo crear un catálogo de productos o servicios en Whatsapp Business?
- Abrir Whatsapp Business y presionar los "tres puntitos" que figuran en el borde superior derecho.
- Ir a "Ajustes" ---> "Ajustes de empresa" ---> "Catálogo". Si no aparece la opción de “Catálogo”, deberás actualizar la aplicación.
- Si estás creando un nuevo catálogo presiona: "Agregar producto o servicio”
- Presionar el signo "+" de color verde. Luego presionar "Añadir imágenes".
- Presionar "Galería" para cargar imágenes de tus fotos o "Cámara" para tomar fotos nuevas. Podés cargar hasta 10 fotos por producto o servicio.
- Registrar tu producto o servicio. Podés añadir detalles opcionales como:
- Precio
- Descripción
- Enlace a tu ecommerce
- Código de producto o servicio
7. Guardar
Podés compartir productos a tus clientes vía WhatsApp directamente desde el catálogo. Para esto, presionar el símbolo de “compartir”, y luego la opción “catálogo”. Desde allí podés seleccionar el artículo a enviar a través del chat.
Observá el proceso completo de configuración en este video.