¿Cómo lanzar un producto nuevo al mercado?
Cuando queremos vender un nuevo producto, tenemos que idear un buen plan de lanzamiento. Para esto, hay que tener estrategias comerciales y de marketing para poder darlo a conocer entre todas las ofertas que hay en el mercado.
Para crear nuestro plan debemos hacernos algunas preguntas como: ¿Para quién es el producto/servicio?, o ¿qué problema le va a solucionar a nuestros clientes?
A continuación, creamos una lista con alguno de los factores que se deberían tener en cuenta para crear un plan de lanzamiento exitoso
Hacer un estudio de mercado
Es fundamental saber a quién le va a interesar nuestra nueva oferta. Investigá sobre los hábitos, preferencias e intereses de la audiencia para identificar al público objetivo. En el e-commerce este tipo de estudios se suelen hacer por medio de encuestas en redes sociales, sitio web o generando estrategias de preventa con retos o paquetes de contenido para captar la atención del público realmente interesado.
Investigar a la competencia
Cuando ya tengamos los datos de nuestro público, vamos a tener que comparar nuestro producto con el de la competencia para saber en qué canales promocionan su marca, y encontrar las diferencias que nos ayuden a definir nuestras ventajas para poder atraer a las personas a nuestra tienda.
Al mismo tiempo tenemos que intentar atraer a nuevos clientes para que entren al sitio y compren el nuevo producto.
Una manera de competir con nuestra tienda online es a través de Google, haciendo búsquedas, definiendo palabras clave y viendo quién vende algo similar.
Probar el producto
Un tiempo antes del lanzamiento, probá el producto para asegurarte que está listo para salir al mercado o saber si requiere algún cambio. Es probable que a nosotros nos parezca que tenemos el mejor producto del mundo, pero la opinión más importante al final del día va a ser la de los consumidores.
Para esto nos podemos apoyar en varios grupos de personas o focus groups que nos brinden una opinión objetiva del desempeño del producto, el precio que estarían dispuestos a pagar o como les gustaría que se comercialice.
Estos grupos pueden estar formados por personas cercanas a nosotros, o podemos elegir a un selecto grupo de clientes y darles cupones de descuento, promociones especiales u otro tipo de recompensa por su opinión.
Revisar el stock
Ya sabemos que el producto funciona bien y estamos a punto de armar la comunicación, pero: ¿tenemos un inventario suficiente para cumplir con la demanda?.
Por más que estos datos los deberíamos tener si cumplimos los pasos anteriores, nunca está de más que los revisemos e incluso nos preparemos con una producción mayor a la que teníamos planeada. También es importante tener en cuenta el número de productos que se usaron para las pruebas o los que vamos a entregar de cortesía.
Definir la estrategia de comunicación
Es esencial tener una guía para definir como queremos llegarle al público; acá entra en juego la estrategia de comunicación que vayamos a utilizar para dar a conocer al producto en el mercado.
Vamos a ver algunos ejemplos que podemos usar para crear nuestra comunicación:
- Anuncios en redes sociales
- Campañas de Google Ads
- Promociones en la web
- Correo electrónico personalizado a nuestra base de datos de clientes.
Preparar la atención al cliente
Una vez que empecemos a promocionar el producto nuevo, (o cuando ya esté en venta) vamos a tener que estar preparados para responder las dudas y los comentarios de los clientes. Para eso vamos a necesitar una o varias personas capacitadas que puedan entregar un servicio post-venta lo más eficaz posible.
Considera tener preparada una sección de “preguntas frecuentes” o incluso un protocolo al que seguir en caso de algún tipo de crisis en medios digitales.
En el e-commerce, la atención al cliente se da en las redes sociales, por medio de mensajes directos o correos de soporte. Es esencial responder todo lo que se nos pregunta y ser cordiales para que el cliente no sienta que no le estamos prestando atención.
Lanzar el producto
Llegó el momento más esperado de todo el proceso, acá se tienen que ver reflejados todos los esfuerzos que hicimos hasta el momento y (si cumplimos con todos los pasos anteriores) deberíamos poder llevarlos a cabo con éxito. Todo tiene que salir tal cual como lo planeamos, ya que el aplazamiento de un lanzamiento nunca es visto con buenos ojos por nuestros clientes.
Medir los resultados
Una vez que hayamos hecho el lanzamiento, vamos a tener que empezar a medir nuestros resultados para ver cómo podemos mejorar el rendimiento de nuestras estrategias de marketing y publicidad a modo de seguir promocionando nuestro producto.
Si nos mantenemos pendientes de los cambios, vamos a poder mantener o mejorar nuestra reputación, y estar preparados a seguir lanzando nuevos productos que hagan crecer a nuestro negocio.